CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN, ĐỔI TRẢ, BẢO HÀNH VÀ KHIẾU NẠI

Gốm Sứ Bát Tràng 24H luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng, đóng gói cẩn thận và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình từ khi đặt hàng đến khi nhận và sử dụng sản phẩm.

Chính sách dưới đây áp dụng cho các sản phẩm được bán trực tiếp trên website battrang24h.vn và được áp dụng theo từng điều kiện cụ thể của đơn hàng.

1. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

1.1. Phạm vi giao hàng

Gốm Sứ Bát Tràng 24H hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp với từng khu vực và loại sản phẩm.

Đối với các đơn hàng số lượng lớn, đơn hàng quà tặng doanh nghiệp hoặc đơn hàng có yêu cầu đặc biệt, chúng tôi sẽ trao đổi trực tiếp với khách hàng để thống nhất phương án vận chuyển phù hợp.

1.2. Thời gian xử lý đơn hàng

Sau khi khách hàng đặt hàng và thông tin đơn hàng được xác nhận, chúng tôi tiến hành chuẩn bị và đóng gói sản phẩm để bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Đơn hàng thông thường: dự kiến xử lý trong 1–2 ngày làm việc.
Đơn hàng có yêu cầu in logo, khắc tên, cá nhân hóa hoặc sản xuất theo yêu cầu: thời gian xử lý sẽ được thông báo cụ thể trước khi xác nhận đơn hàng.
Đơn hàng số lượng lớn hoặc sản phẩm cần chuẩn bị riêng có thể có thời gian xử lý khác.

Thời gian giao hàng thực tế phụ thuộc vào khu vực nhận hàng, đơn vị vận chuyển, điều kiện thời tiết, ngày nghỉ/lễ và các yếu tố khách quan khác.

1.3. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được xác định dựa trên:

Địa chỉ nhận hàng.
Khối lượng và kích thước kiện hàng.
Số lượng sản phẩm.
Phương thức vận chuyển được lựa chọn.

Chi phí vận chuyển sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng hoặc thể hiện trong quá trình đặt hàng, tùy theo phương thức mua hàng.

Đối với đơn hàng doanh nghiệp hoặc đơn hàng số lượng lớn, chúng tôi có thể hỗ trợ tư vấn phương án vận chuyển và chi phí phù hợp.

1.4. Đóng gói và kiểm tra hàng hóa

Do đặc thù sản phẩm gốm sứ dễ vỡ, Gốm Sứ Bát Tràng 24H đặc biệt chú trọng đến khâu đóng gói.

Sản phẩm được kiểm tra trước khi đóng gói và sử dụng vật liệu bảo vệ phù hợp nhằm hạn chế tối đa nguy cơ nứt, vỡ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và sản phẩm.

Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu móp, rách, vỡ hoặc sản phẩm bị hư hỏng, khách hàng nên:

Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng.
Ghi nhận tình trạng sản phẩm ngay khi mở kiện.
Liên hệ với Gốm Sứ Bát Tràng 24H trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Gốm Sứ Bát Tràng 24H hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp thuộc phạm vi chính sách dưới đây nhằm đảm bảo quyền lợi hợp lý của khách hàng.

2.1. Các trường hợp được hỗ trợ đổi/trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp:

1. Sản phẩm bị hư hỏng, nứt, vỡ trong quá trình vận chuyển

Khách hàng cần cung cấp hình ảnh/video thể hiện tình trạng sản phẩm và bao bì khi nhận hàng để chúng tôi có cơ sở kiểm tra và xử lý với đơn vị vận chuyển.

2. Sản phẩm giao không đúng với đơn hàng

Ví dụ:

Giao sai mẫu sản phẩm.
Giao sai số lượng.
Giao sai sản phẩm đã được xác nhận.
Sản phẩm có thông tin khác với nội dung đơn hàng đã thống nhất.

3. Sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất

Nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất được xác định thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất, chúng tôi sẽ kiểm tra và đưa ra phương án đổi sản phẩm, sửa chữa hoặc xử lý phù hợp.

4. Các trường hợp khác

Đối với những trường hợp phát sinh ngoài các nội dung trên, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi để được tiếp nhận và xem xét từng trường hợp cụ thể.

2.2. Thời gian thông báo đổi/trả

Khách hàng vui lòng thông báo cho Gốm Sứ Bát Tràng 24H trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng và tối đa là 7 ngày nếu phát hiện sản phẩm bị vỡ, hư hỏng, giao sai hoặc có vấn đề cần xử lý.

Đối với lỗi sản phẩm phát sinh trong quá trình sử dụng và thuộc phạm vi bảo hành, thời gian xử lý được thực hiện theo Chính sách bảo hành bên dưới.

Việc thông báo sớm giúp chúng tôi có đủ thông tin để kiểm tra tình trạng sản phẩm và làm việc với đơn vị vận chuyển khi cần thiết.

2.3. Điều kiện đổi/trả

Sản phẩm đổi/trả cần đảm bảo:

Có thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng.
Sản phẩm thuộc trường hợp được hỗ trợ đổi/trả.
Sản phẩm còn đầy đủ các bộ phận, phụ kiện đi kèm nếu có.
Đối với trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển, khách hàng cung cấp hình ảnh/video theo yêu cầu để xác minh tình trạng.
Việc đổi/trả đối với sản phẩm được cá nhân hóa, in logo, khắc tên hoặc sản xuất theo yêu cầu sẽ được xem xét theo từng trường hợp cụ thể.

2.4. Các trường hợp không áp dụng đổi/trả

Chúng tôi có thể từ chối yêu cầu đổi/trả nếu:

Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng, va đập hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa hoặc tác động bởi bên thứ ba.
Sản phẩm bị hư hỏng sau khi khách hàng đã nhận và sử dụng do nguyên nhân không thuộc lỗi sản phẩm.
Khách hàng không cung cấp được thông tin cần thiết để xác minh đơn hàng hoặc tình trạng sản phẩm.
Sản phẩm được đặt làm riêng, in logo, khắc tên hoặc cá nhân hóa theo yêu cầu và không có lỗi thuộc trách nhiệm của chúng tôi.

2.5. Phương thức đổi trả

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Gốm Sứ Bát Tràng 24H sẽ kiểm tra thông tin và hướng dẫn khách hàng phương thức xử lý.

Tùy từng trường hợp, phương án có thể bao gồm:

Đổi sản phẩm tương đương.
Gửi bổ sung sản phẩm/bộ phận bị thiếu.
Sửa chữa hoặc khắc phục sản phẩm.
Hoàn tiền theo thỏa thuận và điều kiện của từng trường hợp.

Thời gian hoàn tiền, nếu có, sẽ phụ thuộc vào phương thức thanh toán và thời gian xử lý của đơn vị thanh toán/ngân hàng.

3. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Gốm Sứ Bát Tràng 24H cam kết hỗ trợ khách hàng đối với các sản phẩm có chính sách bảo hành hoặc lỗi thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất.

3.1. Phạm vi bảo hành

Bảo hành áp dụng đối với những lỗi được xác định là lỗi sản xuất hoặc lỗi thuộc trách nhiệm của nhà cung cấp, tùy từng sản phẩm.

Đối với mỗi sản phẩm, thời gian và phạm vi bảo hành có thể khác nhau. Thông tin bảo hành cụ thể sẽ được thông báo cho khách hàng tại thời điểm mua hàng nếu sản phẩm có áp dụng bảo hành.

3.2. Các trường hợp không thuộc bảo hành

Bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp:

Sản phẩm bị rơi, va đập hoặc tác động ngoại lực.
Sản phẩm bị nứt, vỡ do quá trình sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách.
Sản phẩm bị tác động bởi nhiệt độ hoặc điều kiện môi trường không phù hợp.
Sản phẩm bị sửa chữa, thay đổi hoặc can thiệp bởi bên thứ ba.
Hao mòn hoặc thay đổi tự nhiên phát sinh trong quá trình sử dụng.
Hư hỏng do nguyên nhân bất khả kháng hoặc các nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của nhà cung cấp.

3.3. Quy trình yêu cầu bảo hành

Khi cần bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ:

Hotline: 0582 399 993

Khi liên hệ, khách hàng nên cung cấp:

Họ tên người đặt hàng.
Số điện thoại đặt hàng.
Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng.
Hình ảnh/video tình trạng sản phẩm.
Nội dung cần hỗ trợ.

Sau khi tiếp nhận, chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin và thông báo phương án xử lý phù hợp.

4. CHÍNH SÁCH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Gốm Sứ Bát Tràng 24H luôn tiếp nhận phản hồi và khiếu nại của khách hàng với tinh thần hợp tác, minh bạch và tôn trọng quyền lợi của khách hàng.

4.1. Các nội dung khách hàng có thể khiếu nại

Khách hàng có thể liên hệ khi phát sinh vấn đề liên quan đến:

Chất lượng sản phẩm.
Tình trạng sản phẩm khi nhận hàng.
Sản phẩm giao không đúng đơn hàng.
Số lượng sản phẩm.
Thời gian giao hàng.
Thanh toán.
Đổi trả và hoàn tiền.
Bảo hành.
Thái độ phục vụ hoặc các vấn đề khác liên quan đến quá trình mua hàng.

4.2. Kênh tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua:

Hotline: 0582 399 993

Khách hàng nên cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng và nội dung vấn đề cần giải quyết để chúng tôi có thể kiểm tra nhanh chóng và chính xác.

4.3. Quy trình xử lý khiếu nại

Quy trình xử lý gồm các bước:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng.

Bước 2: Kiểm tra đơn hàng, sản phẩm và các thông tin liên quan.

Bước 3: Xác minh nguyên nhân và trách nhiệm của các bên nếu cần thiết.

Bước 4: Đề xuất phương án giải quyết phù hợp.

Bước 5: Thống nhất phương án xử lý với khách hàng và thực hiện.

Đối với những trường hợp cần xác minh với đơn vị vận chuyển, nhà sản xuất hoặc bên thứ ba, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn thông thường. Chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng khi có thông tin cập nhật.

4.4. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

Chúng tôi ưu tiên giải quyết khiếu nại trên cơ sở:

Thông tin đơn hàng thực tế.
Tình trạng thực tế của sản phẩm.
Hình ảnh/video và các bằng chứng liên quan.
Chính sách đã được công bố tại thời điểm mua hàng.
Trách nhiệm của từng bên trong quá trình giao dịch và vận chuyển.

Mục tiêu của chúng tôi là đưa ra phương án xử lý hợp lý, minh bạch và đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.

5. LƯU Ý ĐỐI VỚI SẢN PHẨM GỐM SỨ

Gốm sứ là sản phẩm được sản xuất và hoàn thiện qua nhiều công đoạn thủ công và kỹ thuật. Một số sản phẩm có thể có những khác biệt nhỏ về màu sắc, đường nét, vị trí họa tiết hoặc đặc điểm bề mặt giữa các sản phẩm.

Những khác biệt nhỏ mang tính đặc trưng của sản phẩm gốm sứ không nhất thiết được xem là lỗi sản xuất.

Tuy nhiên, nếu sản phẩm có dấu hiệu nứt, vỡ, sai sản phẩm, thiếu